ACIC promove curso “Atendimento de Excelência”

O consumidor está cada vez mais exigente e procura estabelecimentos que ofereçam o que deseja com agilidade, qualidade e profissionalismo. Os preços e as condições de pagamento do produto ou do serviço disponibilizados ficam em segundo plano neste novo cenário, com a sobreposição da qualidade do atendimento.
Buscando preparar equipes ao mercado de trabalho cada vez mais criterioso, a Associação Comercial e Industrial de Chapecó (ACIC) promove nos dias 19 e 20 de abril a segunda turma do curso “Atendimento de Excelência”, das 19 às 22 horas, no auditório 1 da entidade.
De acordo com a responsável pelo setor de Treinamentos e Gestão da Qualidade da ACIC, Josiane Scheffer, o curso está dividido em cinco módulos: da qualidade à excelência no atendimento, a importância do cliente, os diferentes tipos de clientes e como atendê-los, a importância da comunicação no atendimento e atendendo clientes irritados.
No primeiro módulo serão abordados o conceito de excelência e as razões para a qualidade no atendimento. No segundo serão trabalhados quem são os clientes e o perfil do atendente. Na terceira etapa são apresentados os tipos de clientes, ciclo de excelência e competências. Na quarta etapa são explicadas a importância da comunicação, elementos, comunicação telefônica e inteligência emocional. No último módulo são apresentados os fatores para compreender o cliente irritado e competências para o sucesso.
A instrutora será Janaina Seibert, especialista em Gestão Estratégica e Tecnologia em Marketing, com mais de dez anos de experiência em gestão empresarial. É consultora, palestrante e professora.
O investimento para participar é de R$ 160 para associados à ACIC e R$ 320 aos demais. Inscrições pelo telefone 49 3323-4100 ou treinamentos@acichapeco.com.br